云南婚庆协会｜履行成婚效劳业金牌企业评比尺度星空体育官网

　　鉴于云南省结婚服务业各行业及各企业规范经营和健康发展的需要，以及本会开展诚信建设、标准化建设、品牌塑造工作、行业自律工作的需要，2016年新年伊始，云南省婚庆行业协会（以下简称本会）会长便亲自组织、指导本会秘书处人员开始起草《云南省结婚服务业金牌服务企业评选规则》和《云南省结婚服务业金牌婚宴接待服务企业评选标准》、《云南省结婚服务业金牌婚礼庆典服务企业评选标准》、《云南省结婚服务业金牌摄影摄像服务企业评选标准》、《云南省结婚服务业金牌商品销售及服务企业评选标准》。本会于2016年5月17日召开一届四次常务理事会议，审议通过了金牌企业评选《规则》和4个《标准》。

　　近年来，我省结婚服务市场非常活跃，在各类服务企业的共同支撑下我省结婚服务业已经初具规模。特别是本会成立之后，会员企业在行业协会的引导、支持和帮助下，并经过自身努力，所提供的结婚服务在“专业化、规范化、诚信化、个性化”方面不断提升，为我省各类结婚服务企业做出了较好典范，起到了促进结婚服务市场发展、提升结婚服务品质、塑造结婚服务品牌的积极作用。

　　为了促进我省结婚服务业发展，推动企业品牌建设，推广先进企业工作经验，支持名优企业不断提升，逐步推行规范化、标准化的现代企业建设，本会于2014年在全省范围组织开展了以消费者投票评选为主的“云南省结婚服务业金牌服务企业”评选及宣传推介工作。

　　在本会常务理事会议审议通过了金牌企业评选《规则》和4个《标准》之后，在“云南省婚姻服务业金牌企业评选委员会”的领导下，本会继续在全省范围内组织开展了2016-2017年度“云南省结婚服务业金牌服务企业”的评选及宣传推介工作。与首届金牌企业评选工作不同的是，此次评选是依据评选《规则》和《标准》进行的。

　　从2016年5月开始，评委会办公室完成了如下工作：1.向相关企业发布评选信息、评选规则，并开展宣传、动员；2.接受相关企业的咨询及报名；3.审查申报企业的条件及资料，与符合评选条件的企业商定现场评定事宜；4.组织专家到申报企业依据评选规则和标准进行现场评定；5.汇总专家组上报的现场评定结果；6.向社会公示评选结果，接受社会监督星空体育全站，听取社会意见；7.在本会用各种信息平台公示评选结果15天后没有收到异议；8.召开一届五次常务理事会议（金牌企业评选委员会第二次会议），对评选结果进行审定，通过了金牌企业评选结果。

　　金牌婚宴接待服务企业（15家）：玺尊龙婚礼文化中心、尊龙新世纪广场、云安会都、兵器工业疗养院（世纪王朝大酒店）、鑫盛达宏晟国际酒店、昆明丰泽大理会馆、石林仁满楼餐饮公司、安宁聚华祥保利店、宜良金福餐饮娱乐公司（烧鸭坊）、曲靖天合喜宴、曲靖喜寿宫、昭通银河酒店、玉溪鸿源饭店、玉溪红塔大酒店、红河喜洋洋婚宴（婚庆）公司。

　　金牌商品销售及服务企业（4家）：昆明圣多明经贸有限公司、通海县斯贝佳食品有限公司、非尼娜婚庆服务有限公司、甜蜜事业商贸有限公司。

　　企业资质：包括连续开业时间、政府行政部门核发的相关证照，缴纳营业税金凭证，社会保障年审（缴费）凭证，在职员工总数，专业技术人员人数等。

　　环境与建筑：包括地理位置，停车条件，建筑物及门面，建筑物内的专业性设计（特色、氛围、感观效果、鲜花和绿色植物）等。

　　共用系统：包括空调或换气系统，应急供电系统和应急照明设施，自动烟感报警系统和自动喷淋灭火系统等。

　　经营水平：包括经营业绩，服务项目，产品种类，服务（产品）品质，服务（产品）价格，服务合同（协议），员工仪容仪表及服务语言，员工服务水平等。

　　管理水平：包括完善的行政、人事、财务、营销、后勤保障等管理制度，完善的安全管理制度，有管理功能的电脑网络系统，有内部监督检查、投诉接待处理、分析评价、整改预防等工作职能的服务质量管理体系等。

　　这4个评选标准既有对企业各个方面的要求，又有评分方法。从表面看，标准虽然用于评审，但是对相关结婚服务企业的硬件和软件建设都会起到一定的引导作用。

　　我省乃至我国的结婚服务产业与第三产业中的一些“老牌”产业相比，只能算是一个“年幼”的产业。在结婚服务产业中有两类行业和企业，一类是从一些“老牌”产业中“另立”出来的，他们基本上都是“脚踏两只船”，没有从原产业和行业中脱离，但又被结婚服务业“吸纳”；另一类行业和企业是“新生”的，或者是在改革开放后脱离了原来产业和行业的，这类行业和企业基本上都没有了政府业务主管部门的管理和服务，而且多数企业都是小企业、民营企业，有好些还是个体经营户。因此，我省乃至我国结婚服务业的标准化建设也与它的“年幼”一样而“稚嫩”。

　　目前，我国的结婚服务业只有一部于2009年5月4日发布、2009年12月1日实施的GB/T 23860-2009《婚姻庆典服务》国家标准，此标准由国家国民政部提出，由全国婚庆婚介标准化技术委员会归口，起草单位是中国社会工作协会婚庆行业委员会、四川省社会科学院、北京康宁婚礼顾问公司等。但是，直到现在也没有哪一个国家级部门或机构组织全国各地推行或推荐这个标准。而且，这个标准只规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服务质量改进方面的要求，并在规范性附录《婚庆服务合同》中给出了婚庆服务合同的格式与内容，也提出此标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构，可是没有对执行标准的评定检查项目和评分方法。

　　四川省于2012年5月31日发布、2012年7月1日实施了DB51/T 1428—2012《婚姻庆典服务机构等级划分规范》地方标准，此标准由四川省商务厅提出并归口，由四川省质量技术监督局批准并发布，起草单位是四川省婚庆行业协会、四川省社会科学院、成都红绣球婚礼顾问公司、成都芙蓉新娘婚庆礼仪公司等。这个标准规定了五星级、四星级、三星级、二星级婚姻庆典服务机构应具备的经营性、服务性场地，设备设施，技术水平，管理、服务规范的基本条件，也提出此标准适用于从事婚姻庆典业经营和服务活动的各种婚姻庆典服务机构，但是也没有对执行标准的评定检查项目和评分方法。

　　另外，为规范婚礼庆典服务市场行为，维护消费者合法权益，依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保》、《四川省合同监督条例》等有关法律法规，四川省工商行政管理局制定了《四川省婚礼庆典服务本合同》示范文本，供婚礼庆典服务合同双方当事人在订立合同时使用，并由四川省婚庆行业协会在本行业内积极推广使用本合同示范文本。合同范本中提出了8个专项协议：婚礼策划服务协议；婚车迎送服务协议；化妆造型服务协议；影像摄务协议；婚礼主持服务协议；婚纱礼服服务协议；婚礼用品服务协议，婚礼场地服务协议。

　　上海婚庆行业协会为贯彻落实国务院、市政府加强行业标准化建设的指示精神，加快制订《行业服务质量评价通则》等地方标准，建立完善标准化推进机制，提升标准化服务能力，该会已向上海市质量技术监督局申请制订《婚礼会馆服务规范》地方标准。该会曹仲华会长说:随着新人对婚礼的追求不断臻于完美，一站式婚礼会馆备受新人青睐。就目前情况看，一方面看到了婚礼会馆日趋火爆，另一方面又出现了诸多投诉问题。婚礼会馆是新生事物，也是结婚服务业的龙头企业，我们完全有理由、有必要制订一部《婚礼会馆服务规范》，让婚礼会馆企业有章可循、遵章执行，从而推动上海婚礼会馆健康有序的发展。我们坚信，本标准的制订将会给上海市婚礼会馆注入一针强心剂，对提升婚礼会馆服务质量、优化服务产品、提高市场竞争力，促进整个行业健康、公平、有序竞争和发展，形成规模经济、塑造知名品牌有着积极意义；对促进结婚服务业向专业化、产业化、品牌化、特色化、创新化方向发展有着举足轻重的作用；对结婚服务企业和从业人员的自律和诚信以及被服务者的权益保护起到积极作用。

　　以上这三个标准，为我国结婚服务业的标准化建设提供了学习的楷模,特别是为我国婚礼会馆及婚礼庆典服务机构的建设、经营和管理起到很好的指导作用。

　　目前，在我省的婚宴、婚庆、婚照、婚购等服务企业中，有好些企业都不同程度地存在硬件不硬、软件很软的现象，比如服务设施设备满足不了消费者的需求、管理人员和专业人员的配置捉襟见肘、经营和服务行为不规范、管理制度只有片纸之言等等。这些现象的存在，在很大程度上是因为在企业的硬件和软件建设中以及经营管理中没有标准可依。因此，应该充分认识到我省结婚服务业标准化建设的重要性和紧迫性。

　　本会在我省结婚服务业推行金牌企业评选标准，其意义不仅在评选金牌服务企业，而是本会标准化建设迈出的第一步，也是对标准化建设的一次尝试，通过推行这4个标准，可以探索在我省结婚服务业开展标准化建设的道路和方法，为逐步推进标准化建设奠定基础。

　　目前，我省结婚服务业已经处于起步之后的初级发展阶段，无论从全省结婚服务市场需求的角度看，还是从各行业及企业又好又快发展的角度看，都需要充分发挥标准化建设的基础保障作用。因此，在我省结婚服务业开展标准化建设有着非常重要的意义。

　　标准化建设是我省结婚服务业是否能够稳定持续健康发展的重要标志，是我省结婚服务业实现由“数量”向“质量”转变的重要保障。推进结婚服务标准化建设有助于统筹和调动政府相关部门、社会组织、企业和结婚服务从业人员多方的力量，提高结婚服务业的社会影响力和行业美誉度，有利于把各结婚服务行业和企业建设成为质量效益型的行业和企业。

　　随着我省结婚服务业的不断发展和市场需求的不断提升，结婚服务标准化建设必将成为市场监管的重要手段之一，并推动结婚服务业由“缺乏管理”向“标准化管理”、“系统化管理”转变，从而有效提高结婚服务业运行的安全指数。

　　结婚服务标准化建设是被服务者在消费过程中“物”有所值的重要保障，有利于向企业、社会和消费者传递结婚服务的质量发展观，引导社会和消费者更加关注服务质量，从而使企业和从业人员能够按照既定的服务质量目标，规范自己的服务行为和服务程序。我省各地结婚服务发展水平不一，质量水平差异较大，标准化建设有利于提升全省各地结婚服务的总体水准，有利于提高结婚服务企业的综合竞争力。

　　随着结婚服务消费的转变和提升，结婚服务的资源范畴不断扩大，结婚服务（产品）新形态不断涌现，经营方式不断创新，组织形式也在不断更新星空体育官网。我省结婚服务业为更好地应对国内外结婚服务业的激烈竞争，更好地满足结婚消费者新的需求，也在不断的产生新业态、新产品、新方式、新市场，这也亟待标准化建设的引领和规范。

　　目前，我国的结婚服务业已经进入了资源互换、差异化发展的区域性合作阶段，并呈现出新的发展态势。我省结婚服务也不例外，东南亚区域国际合作、国内各省区合作、大西南合作等一系列的区域合作、跨区域合作项目将会不断涌现。结婚服务标准化建设可以为区域合作提供技术保障，有利于统筹设施规范、统筹服务标准，加快合作步伐。标准化建设是结婚服务国际化的需求，我省结婚服务业要想跻身世界结婚服务市场，就必须加快实现以标准化建设推进结婚服务业与国际接轨。

　　可以说，没有标准就没有服务质量；没有标准就没有市场；没有标准就没有效益；没有标准就没有监管。总之，实施标准化建设，有利于我省结婚服务业通过对标准的有效利用，在国际、国内的结婚服务市场竞争中取得主动权；有利于优化调整我省结婚服务产业结构，提高结婚服务产品质量和安全水平，提升我省结婚服务业的核心竞争力；有利于合理有效地利用我省的结婚服务资源，提高资源的附加值，促进我省结婚服务业稳定、健康、持续发展。

　　随着我省结婚服务业的不断发展，已经形成了具有一定规模、不同档次、不同类型的结婚服务经营体，服务体系日趋完善，消费市场持续发展。随着结婚消费需求的日趋多样化和对结婚服务品质越来越高的要求，我省结婚服务业面临着极大的机遇和挑战。

　　目前，我省结婚服务标准化建设还没有真正起步，还没有政府业务主管部门出门领导我省结婚服务业的标准化建设，此项工作的引领、组织、启动等重任落到了行业协会。本会于2014年曾经与云南省商务研究院和云南省商贸服务标准化技术委员会就开展标准化建设工作有过接触，但是后来一直没有跟进。目前，本会打算利用推行金牌企业评选的4个标准，启动我省结婚服务标准化建设工作。同时，与本会密切合作的云南旅游职业学院酒店管理学院也打算利用新开办的婚庆服务与管理专业，开展结婚服务标准的建设工作。

　　当然，由于我省结婚服务标准化建设基础弱、起步晚，目前还存在着一些不容忽视的问题。主要表现在我省结婚服务业的相关行业和企业普遍对标准化建设的重要性认识不够充分，标准化建设政策体制及组织保障不得力，标准化建设理论的覆盖领域不宽，标准化建设的协调性不强，标准化建设的运行机制落后，标准化建设专业人才非常缺乏等等。这些问题有些属于认识层面的，有些属于建设层面的，都需要我们在下一步的建设当中引起重视并进一步采取有效措施加以改进和提高。

　　一是建立我省结婚服务标准化建设运行管理机制，制定规划和相关制度，推进标准化的制度化和规范化建设。

　　三是开展与我省结婚服务产业发展和市场监管关系密切的重要地方标准的制定，逐步拓展我省结婚服务标准覆盖领域，找准我省结婚服务业的特色和优势，积极争取在地方标准的制定方面取得突破。

　　四是多渠道、多角度大力宣传、推广、实施结婚服务业相关的国家标准，以标准的贯标建设为着力点，推进我省结婚服务标准化建设。

　　五是实施结婚服务标准化建设试点示范工程，不断积累经验，以点带面，有效推动全省结婚服务业标准化建设的开展。

　　六是建立我省结婚服务标准化建设信息平台，增强标准信息的及时性和准确性，标准管理的科学性和动态性，标准推广的规范性和有效性。

　　一是加强组织领导。结婚服务标准化建设是一项关乎结婚服务业全局性、战略性的建设，因此，必须坚持业务管理部门支持、行业协会运作的原则，切实加强对标准化建设的领导，将标准化建设摆在重要议事日程。

　　二是加强组织建设。应成立我省结婚服务标准化建设领导小组和标准化建设技术委员会，对标准化建设进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。建立健全推进标准化建设的政策支持、人员建设、投入保障、激励考核等建设机制，加强与质量技术监督局等相关部门的紧密协作。标准化建设技术委员会应认真履行职能，发挥好牵头协调作用，在省质量技术监督局的指导和省商务厅的领导下强化对结婚服务业标准化建设的组织、协调和指导。行业协会应充分、有效地发挥协会组织在标准化建设中的作用，不断研究探索标准化建设的体制机制改革，逐步完善标准化建设的条件。

　　三是广泛宣传发动。目前，我省的结婚服务标准化建设氛围还没有形成，标准化建设还没有深入人心。因此，应通过会议、论坛、讲座、报刊、电视、网络等各种媒体宣传、单位宣传等形式，多层次、多角度、多方位传播结婚服务标准化建设理念，普及标准化建设知识，展示标准化建设进程，扩大标准化建设的社会影响力，增强结婚服务经营者、管理者和消费者的标准化建设意识，提高人们对标准化建设的认知度，动员更多的社会力量支持结婚服务标准化建设，使结婚服务标准化建设成为行业、企业及从业人员的自觉行为，努力营造全社会“关心标准、重视标准、参与标准、享用标准、监督标准”的良好氛围。

　　四是开展试点示范。面对结婚服务业跨行业、跨区域的高关联度特点和结婚服务对象的多样性，决定了结婚服务标准化建设的复杂性。我省结婚服务标准化建设应从实际出发，分行业、分地区、分企业进行针对性的建设，分期分批确定一些标准化建设试点行业、地区和企业，试点先行，率先突破，积累经验，而后逐步推广借鉴，从而全面推进我省结婚服务业标准化建设。通过开展结婚服务标准化建设试点工程，特别是州市级标准化试点建设，能够提高全社会对标准化建设和结婚服务服务质量的认识，有效地促进结婚服务标准的推广和普及建设，促进结婚服务品牌的培育，促进结婚服务质量与管理水平的提高。

　　应高度重视试点地区和试点企业在全省结婚服务标准化建设中的标杆示范作用，认真总结他们标准化建设的经验，进一步深化我省标准化试点建设。通过试点单位的经验总结和示范作用，全面带动和促进我省标准化建设水平的提高。还可以联合省质量技术监督局全面启动省级结婚服务标准化试点建设，培育一批标准化建设示范单位，然后在全行业开展标准化建设示范推广活动。

　　五是强化标准应用。结婚服务标准的实施是标准化建设的核心和关键，结婚服务标准的实施效果直接关系到标准化建设的成败。由于目前全省的结婚服务标准化建设还处于将要起步的阶段，结婚服务标准的实施及实施情况的监督、评价与管理是整个标准化建设的薄弱环节。应通过建立省级和州市级相关结婚服务标准评定、认定机构，建立业务管理部门主导、行业协会具体组织、结婚服务企业共同参与的标准评定、认定管理新模式，夯实标准实施应用的建设基础。同时，把标准的贯标建设与市场监管建设进行有机结合，加强对结婚服务的检查力度，加强对标准等级认定合格的结婚服务企业和从业人员的日常监督管理，形成结婚服务市场准入与退出机制。通过推进标准的应用，进一步强化行业协会、企业和从业人员的标准化建设意识，在结婚服务业营造良好的贯标氛围，为全面实施标准奠定基础。

　　六是加快人才培养。在结婚服务标准化建设中，人才是实现标准化建设战略的重要支撑，解决当前我省结婚服务标准化建设人才缺乏的问题是标准化建设的一个重要的任务。应专题研究和建立结婚服务标准化建设人才教育培养机制，加快标准化建设人才培养速度；协调相关院校开设结婚服务标准化建设课程；鼓励结婚服务企业参与培养标准化建设人才；委托标准化研究机构定期开展专项培训；加强基层标准化建设管理人员和应用型人才队伍建设；着力培养和引进高层次、高技能的标准化建设专业人才。通过一系列的人才培养建设使得标准化建设专业人员数量和质量明显提升。

　　经济全球化和服务国际化、规范化给我省结婚服务业标准化建设的提出了更高的要求，我们应该大力实施结婚服务标准化建设引领战略，着力健全标准化建设体系，创新标准化建设运行机制，扩大标准覆盖领域，规范市场秩序，全面提升服务质量与服务水平，提升产业综合素质和国际竞争力，为实现我省结婚服务业又好又快的发展做出更大的贡献！